来没有人抱过她，巴掌倒是挨了不少。训练成绩低了和犯错了的孩子，等待他们的只有一顿毒打，或者是被吊起来公示。
“玛利亚，你看就是这个孩子，她是我们的新朋友吗？”小女孩牵着那位女子向她走来，但当那位名叫玛利亚的女子看到艾拉时，脸上温柔的笑容消失了。
玛利亚拿起腰间的对讲机，不知道说了什么。然后她蹲下身对牵着的小女孩说：
“苏菲，她不是我们的新朋友，等一下会有人来接她离开的。”
名叫苏菲的小女孩瘪起小嘴，一脸失落。她小跑到艾拉旁，和她面对面。
“太可惜了，艾拉，你以后一定要找我玩哦。”
只过了一小会儿，艾拉就被带走了，走之前，小苏菲还隔着网，挥动着小手，对她高呼再见。
回到大楼后，小艾拉被关了禁闭，饿了两天。
在关禁闭的两天，小艾拉一直在想那日在大楼外见到的是什么，为什么抬起头看不到顶，为什么地上会铺着绿色的东西，苏菲口中的朋友又是什么意思？艾拉百思不得其解。
乔安娜是B组的总负责人，同时也是三岁大的孩子们的老师，主要负责教他们识字。乔安娜喜欢将头发高高盘在脑后，额头处梳得整齐，没有一点碎发。她总是穿着深黑色的长裙，领口处别着金色玫瑰的胸针。乔安娜不苟言笑，年轻的脸上没有一点生气，仿佛生来就是纪律和规则的化身。只要她一出现，孩子们无不敛声屏气。
孩子们害怕每一位老师，也害怕每一位工作人员，但最怕的还是乔安娜夫人。听说只要有孩子被叫到乔安娜的办公室，这个孩子就会在不久后被销毁，所以年长的孩子们私底下都称她为“死神”。
小艾拉想知道什么是朋友，但是同龄的孩子同样不知道，年长的孩子又不屑于告诉她，最好的办法就是去查字典。艾拉只有三岁多，识字课也没上几节，然而这是她所能想到的唯一的办法。现在问题来了，书房的钥匙在乔安娜手中，想要拿什么书必须经过乔安娜的同意。小艾拉犹豫不决，她不敢独自一人去面对乔安娜，又不甘心这个疑问一直压在胸口。几番斟酌之下，她最终决定面对乔安娜。
下了决心之后，小艾拉在训练上尤为积极，几天下来都取得了不错的成绩，为的就是给乔安娜留下好印象。一番准备之后，某个下午休息的时间，小艾拉敲响了乔安娜办公室的门。
“夫人。”小艾拉不敢抬头，声音也不大，生怕自己的举动会让眼前坐着的女人烦心。