有没有必要,而我看到的是,进门有四个人在迎宾,因为正是下午,休息时间,不过是假日的原因,应该是全天营业的。
但是我看到我们进门的时候,还有七八个锅在桌上,没有洗,而只有两个人在撤盘子桌子。
这有两个可能,第一个可能是,分工明确,每天谁来撤桌子,都是有明确分工的,而今天中午客人多,所以我们来的时候,负责撤盘子收拾桌子的员工们没忙完。
而门口迎宾的员工,是不负责这部分工作的,所以就造成了一部分人忙,而另一部分人闲。
但是我不知道他们是不是分工的,所以我这一点我先保留意见。
但是还有另外一种可能,就是店内明明很忙,但是四名员工却是装作没看到,而是去门口迎宾偷懒,因为刚才你们也说了,员工们的工作服是一样的,没有职位和岗位的区别。
如果是后一种情况的话,证明酒店的管理有问题,分工也有问题,而且内部还有着小帮派,忙的忙死闲的闲死。
再说工作服的问题,黑色不是不可以,当然红色更好,主要的问题是,工作服上面太单调了,既没有企业的LOGO,也没有体现自己的企业文化,不像是正规企业的工作服,更像是从哪个仓库里买的一批处理服装。
门口应该摆多少铜锅,这是个科学问题,相信店内每天也有计算,但是主要问题还是出在员工身上,因为他们有时间预备少了,就会手忙脚乱,准备多了,就会造成成本浪费。
所以,他们需要的是周一到周五,周末时间以及节假日的计算,然后配合一些其他数据,比如旅游局的数据、長期客户的预定机制、以及临时客户,就当他们等几分钟,因为临时客户越是等几分钟,客人就会觉得这里的生意越好,其实起到的作用是正面的,这都需要他们进行更为科学的顾客心理分析研究。
包括墙上的漫画,一看就是出自民间艺人之手,很生动,但是缺了一样最重要的东西,就是特色,因为类似的漫画在很多店都有,而且基本都是类似的,黄色的背景,黑色的线条,旧时的街道,完全没有个性化。
包括客户的赞誉,以及企业荣誉都是对的,不过对于餐饮企业来说,按照我的理解,要一切以顾客为中心,墙上的漫画、照片、企业文化,都应该重新规划。
比如说要展示的是他们的羊肉牛肉的原材料新鲜,甚至牛羊养殖,草原美景,那种让人心旷神怡对每一盘肉的信任感,还有冷库、存储物流等,要生动,更要传递给用户的是价