东洋国在营销管理上是下死功夫的,这和他们民族喜欢较真有关,包括一个汉堡多少温度的时候感觉味道最好,而汉堡的厚度针对不同年龄可以如何设定,饮料加多少冰可以最好的控制成本,而且不影响口感,方便面的调料包应该如何设计,一碗米饭加多少水蒸多長时间最松软口感最好……这都是全世界都在向他们学习的,但是除了德国之外,其他国家都没有学到他们管理的精髓。
奥田小圆和姜樱,不是专业研究管理的,但是他们日常受到这种管理文化的熏陶,加上家族生意本身也有管理工作,所以以她们的眼光来看,这家店的管理还是很初级的。
比如说,店门口应该准备多少铜锅的问题,这家店其实没有多少概念,十几口铜锅一字儿摆开,看似提前准备好,避免客人等待,但是事实上造成了不必要的浪费,还污染环境。
而员工们在门口迎宾,证明老板在人力安排上,也没有科学的计算,因为迎宾的员工和店内员工的衣服都是一致的,证明是因为店内的服务能力过剩,所以才安排他们迎宾,至于忙起来之后,是否还有迎宾工作,她们俩认为估计是没有的,因为没有专门的迎宾小姐和服装。
包括墙上的企业文化和各种荣誉,不分对内、对外的企业文化,一股脑儿打印上墙,证明对企业文化没有系统的规划,就是把自己企业有的东西就展示出去,不知道哪些对顾客最有好的影响力,有的内部企业文化甚至会被误读。
而企业的工作服,颜色是对了,成本控制是没问题的,但是过于的黑暗,不太适合餐饮企业,可以使用一些红色或者鲜艳的颜色,只要不是白色,对于企业来说,成本增加不高。
而企业老板的一些名誉和社会身份,其实过多的文字不太合适,因为不是每个人都对这些大学、学院有正确的理解,最好是图文并茂,多一些图片,然后呢多一些在餐饮行业的照片,客人会感觉这个酒店很专业很专注。
被奥田小圆和姜樱一说,赵琳琳首先是惊讶,原来营销和管理有这么多学问啊,真是自己以前未曾想过的。
崔宁也点点头,说道:
“龙国和东洋国的国情不太一样,但是以顾客的角度,都希望得到优质的服务。包括企业成本控制,企业文化产生凝聚力和向心力,企业更好的发展,然后顾客对企业有一定的好感,也就是品牌的美誉度,这些原理是一样的。
下面我给大家说说吧。
你们看,进门的时候有迎宾,这件事情对于一个这样的企业