眼瞅着聂云盛陷入被动,旁边的一位副总赶忙接过话茬,转移话题:“吕总,逆风物流的顾客满意度确实很高,这一点我们承认。但必须申明一点,逆风物流的业务终究是在有限的区域内、为有限的顾客提供服务,而盛运快递的业务是遍布全国的。”
“全国各个地区的发展水平不同,具体条件也不同,怎么能一概而论呢?我们盛运快递已经在努力地为全国各地的顾客都提供良好的服务,是在不断改善、不断提高之中的。”
“就比如我们投入海量资金,为各个城市、各个社区修建快递柜和小区驿站,也在逐渐提升我们的服务水平。”
“打个不太恰当的比方,一线城市和二三线城市可以说是两门完全不同的考试科目,逆风物流一科考了90分,另一科压根没参加考试;而盛运集团两科都考了80分。”
“吕总只拿着一科的成绩就说赢过了我们,似乎有所偏颇吧?”
吕明亮微笑着点头:“嗯,这位副总的比方确实不太恰当。首先,盛运快递有没有做到80分,我相信顾客们心中自然会有答案,你们对于自己业务的评分标准,未免太宽松了一些。”
“逆风物流跟盛运快递在服务上的差距到底是不是90分和80分的差距,每一位顾客心里都有数。”
“第二,逆风物流并不是没参加二三线城市的考试,我们接下来的目标就是二三线城市,而且我们承诺,快递服务绝对不会打任何折扣,二三线城市的顾客和一线城市的顾客,我们都是一视同仁的。”
“我倒是很想反问这位副总一个问题:你说盛运快递投入海量资金,为各个城市、各个社区修建快递柜和小区驿站,提升了服务水平……真的提升了吗?真的是为顾客着想吗?”
这位副总梗着脖子:“怎么没有提升?怎么没有为顾客着想?”
吕明亮微微一笑:“哦,原本应该送货上门的货物,连电话都不打一个就直接扔到快递柜里,这叫服务提升?”
“大件的东西扔到驿站不送货上门,只给顾客提供一个推车,这叫服务提升?”
“驿站老板在驿站门口贴通知‘两天不取件就退回’,逼迫顾客尽早来取件不要占用货架,这叫服务提升?”
“甚至某些驿站老板连找快递都不管了,顾客从找快递到出库全都是自己动手操作,这叫服务提升?”
“顾客到快递柜取件的时候还得先看广告,还得跳过打赏的二维码,这叫服务提升?”
“如果我