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352 接管市公司(2)(3 / 3)

司和网点。光这一举措,一年就可以节约成本2千万元。

服务质量是一项常抓不懈的工作。

快递本来就是服务业,产品只有一件,那就是“服务”。服务质量就是快递业务立足的根本,如果把这个丢掉了,那么也就丢掉了本业。就像一家生产电冰箱的企业,文化再好、服务再周到,可是电冰箱本身质量有缺陷一样。根本丢掉了,行业和企业就无法发展。

在目前的竞争形势下,许多快递公司专注于扩大市场占有率、利润率而忽视了服务质量的提升。当然,也并且是无意的忽视,有些是刻意的忽视。因为服务质量带来的就是管理成本的上升。在市场竞争如此激烈的情况下,管理成本上升是可怕的。

活着才是硬道理!

但是齐年认为这是个根本问题。不重视服务质量可以活一时,但不能活一世。

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