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051 莫明其妙的投诉(2 / 3)

“你和双双确认过?”

陶进点点头。

田双双专门在寸岛上招聘了一个小姑娘管理岛上代收点的事务,同时兼作黄鱼嘴和寸岛的客服。网点的客服事务统一由田双双来管理。

齐年打电话问田双双:“这些升级投诉你们这几天一件也没有处理吗?这是怎么回事?”

田双双说:“我把投诉的清单都查过了。这些投诉都是直接上诉到总部的,根本就没有经过我们网点。”

这也就是说这些投诉全部都是跳过了自己的网点直接捅到了总部。

这其实是非常不同寻常的。快递的客户碰到的问题一般都不严重,都是到货不及时、包装有破损、快递员态度不好之类的。通常都是直接给网点打投诉电话。

当然有些客户不知道网点的电话,会从官网上查到总部的投诉电话直接打过去。这个时候总部一般也不会处理,而是把投诉下发到各个网点,由各网点自行处理。由总部下发的投诉一般也归到网点的普通投诉范畴,总部不会计入升级投诉。

但如果确认投诉属于升级投诉,总部就会进行内部立案,并按规定形成处罚。这个时候总部还是会把投诉同步给网点。一方面让网点知情,另一方面也是敦促网点尽快去解决客户的投诉问题。

现在的情况蹊跷就蹊跷在升级投诉形成了,投诉的详情却一直没有下发到网点。

这在什么情况下才会绕过网点呢?齐年头一次碰到这样的情况,没有经验,于是打电话给孙老板。孙老板说自己也没有碰到这样的情况,也没有经验。齐年只好又打电话给县公司的赵老板。

没想到赵老板接到齐年的电话就劈头盖脸地说:“齐年,我正准备给你打电话呢,你倒打过来了。你自己被投诉了,你自己不知道为什么?我告诉你,你知道了也没用。等着处罚吧。我现在正在回公司的路上。总部的处理结果听说是出来了,不光是你,估计连我也会受到牵连。”

赵老板心情不好。说其它的也是白说。齐年挂了电话,怅然若失。

就算是我把事情办错了,至少也得让我知道错哪儿了啊。

齐年让陶进、田双双继续了解情况,自己站在陶进的椅子后面琢磨。

半个小时过去了,情况还是没有查清楚。齐年觉得呆在网点也不是个办法,开着面包车就去了县公司。

他到县公司正在停车,赵老板的电话就打过来了。

齐年马上接了说:“赵总,我到公司了。马

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