县里，是客大欺店，他们是规则的遵从者。
寸岛上的消费者极度依赖齐年给他们带去的快递服务，也极度依赖田双双给他们带去的网购体验。
而在黄鱼嘴，根本就没人稀罕他们。因为快递服务是标准化的，总部对网点的考核机制也很严格。网点服务不好就得滚蛋，快递公司服务不好就会影响市场占有率。至于你还想拿网购作诱饵迎合快递消费者需求？醒醒吧，人家比你还专业呢。
事情不好弄啊！齐年发现在寸岛上打通关的招法在黄鱼嘴未必有效。得想别的招。
为此，齐年专门去了一趟县公司，去向老快递人赵老板讨教。
赵老板对齐年说：“阿年哪，我把黄鱼嘴这个区域交给你，你心里肯定明白。说白了，就是小孙他搞不定。寸岛对他来说还算好。岛不大、人也不多，岛上的人也习惯了买个东西十几天才送到，也没有多少人来投诉。黄鱼嘴可不同，快递迟一天到，投诉就上来了。逼着人每天不停地往前跑。小孙做了这几年，把他折腾得够呛。”
齐年想，我还没开始呢，估计真要做也会折腾得我够呛。
赵老板接着说：“所以呀，要做黄鱼嘴市场，最重要的是保证服务质量。对客户来说，所有的快递公司都差不多，他也分不清谁是谁，但只要有哪家快递公司让他们不满意了，他马上就记住了。‘诺，这个快递公司最差劲！’你服务质量上来了，他们也不会觉得你有多好，但是起码会觉得‘这家快递还凑合’。”
赵老板拿茶夹夹起齐年的茶杯，把残茶倒在茶盘的金蟾上，又给他倒了杯新茶。
齐年让了让，说：“赵老板您接着说。”
“那些服务质量差的快递公司慢慢的市场占有率就下去了。服务质量好的公司件量慢慢上来了。件量一上来就会平摊每票快递的成本。亏损区域就有可能盈利。这个道理你懂吧？”
这个道理齐年当然懂，这就是管理课上学过的“规模效应”。成本包括固定成本和变动成本，单件变动成本不会随着销量的增加而变化，但单件固定成本会随着销量的增加而减少。
“所以”赵老板总结道，“服务质量要先行。这也是总部一直向我们灌输的。最开始我是不理解的，快递做了好些年之后我才懂。但是，在服务质量真正把好处带给你之前，你得熬得住。”
和赵老板的这一顿茶喝下来，齐年受益匪浅。别看这个赵老板文化水平不高，在做快递方面的确是一个专家，比网点的孙老板高了不止一点两点