工总没在办公室。人事副总提议我打电话汇报，毕竟事关重大。
我猜是他想全身而退，毕竟报喜不报忧是官场最浅显的常识。
但没法子，顾客投诉一直是我们部门一手接待的。前门有狼，后门来虎，时不我待。我无法稳坐中军帐，只能奋力一搏。
电话拨通后，我简明扼要说了一下，好在工总已事先知道此事。
工总当时就怒了：他敢！
等我回去处理。就撂了电话。
只好等着，只能等着，接下来的几天，我们度日如年。城门失火殃及池鱼的道理我们都懂，这次事闹大了，不可收拾了，我们就等着罚款处分吧。我们分公司出的事情，怎么可能全身而退。只能说，真倒霉，喝凉水都塞牙。还偏偏无能为力，一点今夜是不上。赶上了，没招，硬挺吧。
这几天心情太压抑，更不喜欢在办公室坐着，没事就在卖场溜达，看员工卖货，心情还能高兴点。
主任玉姐匆匆跑来喊我，说女顾客家属又来了。要见领导，解决事。
我一愣，上次话说的那么决绝，咋才过一天就又来了？
走进办公室，没看到那个男子。只有一个肤色很黑，瘦瘦高高头发卷曲油腻，穿着猎装敞着怀的男子翘着二郎腿坐在屋子里。
我回头问玉姐，人哪？
玉姐冲我咧嘴苦笑一下，这位大哥是那位女顾客的朋友，受顾客委托，来解决事情。
我蒙了，这是唱哪出？
无所谓，兵来将挡水来土掩。接着就是。
你就是经理？
您好，我是。
这事，你们部门是咋解决的，在你们商场摔了，不管，不问，还不给钱。
这位大哥你可能不了解，我们在出事后，第一时间，拨打120，送顾客就医，通知家属，也及时提报保险公司，但理赔需要走流程，保险公司没批下来尼。批下来了，到账就第一时间给姐姐转账过去。我们是公家事差不了。
你可拉倒吧，我就是体制内上班的，我还不知道可得了。就因为是公家事，你们才不上心，不当自己事办呢，拖拖拉拉多久了，还没解决。
痛快赔钱，要不你们就别想卖货了，信不信我都给你砸了。我再找人把你店封了。
今天就得给我拿钱走，没多有少，先拿五万，我们好继续看病。没钱医院撵我们出院呢，耽误看病你们负不起责任。你说了算不？说了不算，赶紧和你领导请示去，我就在这