历每提升一级，工资相应提升一级。于是集团内开起了一股学习风，这在西州的所有企业里还是头一份。
柳方实业集团和香港万盛的合作在稳步推进，由于带有国际化视野的公司操刀，一切有条不紊地进行。电子产品生产基地方面，电视的生产量在持续增加，市场占有率越来越高，而新的问题也逐渐显现。
古人云“胡天八月即飞雪”，进入十月以后，雁阵惊寒，西北一天冷似一天，玉门关附近已经天寒地冻，而西州附近参与户外劳作的人们大门也开始准备过冬的物资，以使天气再冷一些时，可以老婆孩子热炕头猫在家里。和往年一样，十月中旬一场大的沙尘暴裹挟着西伯利亚的寒流侵袭了西北大地，遮天蔽日的黄沙随着寒风呼啸而至，全西州的人基本上都躲在家里关上窗户，等着黄风怪早日提过去。
这次的沙尘暴又刮了三天，第三天风还没停的时候，各销售点就收到了客户打来的电话，称自己家从他们店里新买的还不到三个月的彩电，在观看的过程中，又出现了画面扭曲的现状，并且还伴随着刺鼻的塑料烤化的焦糊味。因为沙尘暴天气，大家都不敢开窗通风，导致这种味道在室内弥漫，将衣柜内的衣服、床上的被子、窗户上的窗帘都染上了这种味道。以至于全城大街小巷知道谁家看彩电的方式是闻衣服上的味道。
销售点的商户们也不知道什么原因，纷纷打电话给省广电总局负责销售电视的部门。这个部门是由省有线电视中心改制而来，沙尘暴期间大家也没办法跑销售，所以纷纷放了假，留了几个即将退休的老人值班，这些人平时没有销售任务，不能参与分奖金，正好通过值班来挣一些额外的工资。接到电话的他们对现代技术不了解，不明所以然就信口开河，回应销售点的工作人员称：“这么大的沙尘暴，地上石头都能吹飞，何况天上的卫星，一定是大风把天上的电视转播卫星吹歪了，所以才出现电视画面扭曲，等沙尘暴过去了就好了。”
得到省广电总局“权威回答”的各销售点工作人员纷纷如此回应客户，于是以讹传讹，糊弄老百姓。但成千上万的人中有懂行的，推测可能是由于电视使用时间过长，导致其中电子元器件发热，而使电压和电流出现了变化，导致画面扭曲。其中传出的塑料焦糊味，是电子元器件发热将其附近的电视的塑料机壳烤化了，而散发出来的。于是这部分纷纷嚷嚷着要退货退款。感觉到事情严重的各销售点纷纷找广电总局的销售部讨要说法。
销售部不明其中原委，而此时新组建的售后服务团队，通过西