丽塔，一位有着丰富经验的心理学家，加入艾伦的团队后，她的专业技能在一起涉及人质案件中发挥了关键作用。这起案件非常棘手，一名犯罪分子挟持了一名商人的女儿，要求支付巨额赎金。警方在调查中陷入了僵局，艾伦的团队被请来协助解决这起案件。
在对案件进行详细了解后，丽塔利用心理学的专业知识，迅速分析出了犯罪分子的心理特征和行为模式。她发现，这名犯罪分子可能是受到了某种刺激，导致心理崩溃，从而采取了这种极端的行为。为了解救人质，丽塔决定亲自与犯罪分子展开心理战。
丽塔在与犯罪分子交谈时，首先寻找双方的共同点，以便降低对方的戒备心理。她谈论了自己在职场上的挫折和不公平待遇，使犯罪分子产生了共鸣，逐渐放松警惕。
丽塔展现出真诚的关心，耐心倾听犯罪分子的诉说，让他感受到自己的感受和看法被重视。这让犯罪分子更愿意敞开心扉，分享自己的经历和想法。
在犯罪分子讲述自己的经历时，丽塔不时表示理解和同情，强调他们的感受是合理的。这种情感验证让犯罪分子感受到被支持，更愿意与丽塔建立信任关系。
为了让犯罪分子更深入地探讨自己的想法和感受，丽塔提出了一系列开放式问题。这些问题让犯罪分子不仅回顾了过去的经历，还对自己的行为进行了反思。
丽塔鼓励犯罪分子表达内心的恐惧、愤怒和伤痛，让他们意识到自己并非孤立无援。这有助于犯罪分子释放压抑已久的情感，缓解心理压力。
在犯罪分子充分表达自己的情感后，丽塔开始为他们提供解决方案。她指出了其他合法途径来解决问题，引导他们重新审视自己的行为和决策。
最后，丽塔与犯罪分子共同探讨未来的可能性，设想一个光明的未来。她鼓励他们改过自新，走出过去的阴影，重拾信心，为更好的生活努力。
通过这一系列精心设计的沟通策略，丽塔成功与犯罪分子建立起信任关系，引导他们重新审视自己的行为，并为自己的未来找到了新的方向。
丽塔表现出深切的同情，试图说服犯罪分子放下仇恨，为自己的未来着想。经过一番劝解，犯罪分子终于动摇了。在关键时刻，丽塔趁机说服他放人质，然后自首。这个计划非常成功，人质得以安全脱险，犯罪分子也被警方逮捕。
这起案件的成功解决，使丽塔在艾伦团队中的地位迅速上升。大家对她的心理学技能充满敬意，认为她的加入为团队带来了强大