与其做生意的是大主顾，不用刻意提醒，他们也会信守承诺。为什么？因为得罪不起。退一步，倘若与他们做生意的是比较难缠的人，他们也会信守承诺。为什么？因为怕麻烦，怕被对方找麻烦。可倘若他们遇到的是一般老百姓，是他们可以得罪，且又不会惧怕麻烦的人，他们就会随心所欲，把信誉二字踩在脚下。”
柳家商号遍布南陈，大大小小的掌柜加起来能有数千人，柳家不可能一个一个去管，而那些掌柜也不一定都会按照柳家的规矩行事。在他们看来，只要给柳家赚钱就行，而在柳家看来，他们也只需要给柳家赚钱就行，真要犯了什么大事儿，自有官府，自有朝廷法度来收拾他们。
柳韩山说的那位掌柜，就是大错不犯，小错不断的人，而他犯的小错，多半都跟信誉有关。例如，将旧货新卖，克扣卖家货款等。因为事儿不大，柳家向来都是睁只眼闭只眼。
常在河边走，哪能不湿鞋。
这位掌柜在和蛮人做生意的时候，故技重施，不仅克扣对方的货款，还鸡蛋里挑骨头，想要中断与蛮人的生意。看出掌柜意图的蛮人只问了一句：“掌柜的真要这么做吗？”
见掌柜目露不屑，蛮人二话没说，起身走了。
第二天，小伙计去喊掌柜起床，发现掌柜死在客栈的地上，心口处被他用手挖出一个大洞，大洞里是一颗破碎不堪的心脏。
有个路过的道人，说掌柜是被人种了心蛊，而那个心蛊是针对做生意不诚信之人的。