装待命。
最后还决定,实行三天免票试运行期,但接待人数方面做了限制,每天不超过一万人次,每小时流量不超过一千人次,错峰分流,缓解接待压力。
又经过十多天的紧张筹划,才把开业日期定了下来。
杨光林安排专人向市县领导和有关部门以及合作旅行社和投资伙伴等发送邀请函,榆林镇全体干部都在受邀之列。
开业典礼上,庆龙平作为公司名誉董事长热情致辞,市政府分管旅游工作的副秘书长作了主旨讲话,杨光林发了言,十多位嘉宾参加剪彩。
之后就是下山游玩体验。
开业头一天,景区共接待三千多名游客,打响了第一炮,收到了应有效果,打出了全市旅游的独特名片。
当晚,杨光林就在常平市举办答谢晚宴,又请来很多市县领导,收到了轰动效应。
第二天,接待人数再创新高,六千多名周边群众闻讯赶来。
第三天也是将近七千人次的接待规模。
从第四天收费开始,人数慢慢稳定下来,平均每天保持两千人左右的接待水平。
经过一周多的观察和走访,秦如海等人慢慢发现出管理和接待方面的问题和不足,一个是导游水平和态度参差不齐,一个是停车和吃住问题,不方便停车,没有固定的交通疏导人员,吃住方面条件差,饭菜和住宿条件一般化,缺乏卫生和质量监管,再一个就是疏导游客和无障碍设施修建方面明显存在混乱和缺失。
针对存在问题,杨光林召集领导层会议,逐一研究解决。对接到投诉多的导游开始辞退,补充进来一些高水平高素质的专业导游,经培训合格后持证上岗工作,并制定了相对应的奖惩办法,用经济手段提高服务质量和水平。在山顶租借土地开始拓宽改造原有停车区域,增加吞吐量,制定十名固定调度员负责停车和出车引导工作,高薪聘请五星级餐厅厨师驻场培训,同时加盖活动板房,以满足吃住需求。商请县政府派驻食药局卫生局工作人员担任食品卫生安全监督员。增修无障碍通道,尽最大可能满足残障人士吃住行方便。
经过一番补充和完善,接到的各类投诉越来越少,有些方面还是满分级的反馈评价。
采集游客体验感受征求意见建议,是秦如海想出来的办法,目的就是想最大程度提升景区整体的服务质量和对外影响。
各方面进展顺利。
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