度，真的都是多此一举。
还有另一个员工，银行卡丢失，想要办一张同卡号的银行卡，结果跑了三家银行，都不提供这个业务，这无论是从技术角度，还是从用户角度，都是极其简单地，但是作为龙都最大的银行机构，竟然不考虑用户的感受和方便，一味的一自我感觉良好至上，这是我难以理解的。
我真的很担心，2001年入市之后，一旦银行行业向国际资本放开，我们的国有银行如何面对竞争。
当然上面我说的几个案例，都是从用户便利和服务的角度，还有就是什么叫做品牌？
一个银行的品牌，实际上绝对不只是统一的LOGO和银行装修，这点我们银行做的很好，毕竟我们财大气粗，而且都是统一的装修，以及考虑到安全需求。
但是品牌更多的是细节，以及于无声处听惊雷，比如说夏天这么热，为什么银行不放一个饮水机和一次性纸杯，在座的可以去一些服务类企业，去学习一下，比如说保险公司，看看一个保险人员，为了获得一个用户，是多么不容易，而且多么的用心。
我们之所以处处不用心，是因为垄断，是因为坐在银行里，就有客户上门，而且客户还必须要办理一些业务，如果反过来想，客户也可以有不选择我们的权利，那我们是不是应该有些压力？
所以这一点来讲，我强烈建议，在每次客户结束后，在窗口建立一个服务评价按钮，上面有满意，一般和不满意三个按钮，如果一个工作人员的不满意度超过50%，就一定是服务或者业务水平有问题，是一定要进行再教育，或者根据业务评定进行岗位再安排的。
当然，内部管理和竞争机制我无权过问，我要说的是，把用当回事，还有就是能自主办理的业务，未来一定要可以自主办理，这样既节约了大家的时间，也节约了公众资源，而且随着技术的发展，我相信网上银行等也会越来越普遍，就像是ATM机的普及，会极大的方便我们的生活。
对了，还有就是针对高端客户，通过个性化和贵宾服务，来使客户不断的使用新产品，然后强化和顾客的粘性，让客户的市场价值最大化。
比如说，某些高端客户，免排队、专人服务、机场的VIP服务等，实现品牌的心理渗透”。
崔宁从人性的角度，分析和讲述了自己的银行品牌和服务观点，姜行长听得很用心，也一直在记录，崔宁前后讲了二十分钟，然后有几个在场高管的脸色很不好看，因为其中的一些板块就是他们管理的部分。