要求，这是IT行业的行规。这样做的目的，就是为了明确双方的责任。这样做，可以避免双方在以后的沟通中，出现意见分歧，从而有利于双方经后的沟通交流。
没有这样做的程序员，一般都是经验不足的职场菜鸟。
如果在这个时候，客户没有想清楚，或是客户不想写或是不会写，他们的书面要求，那么这种私活，有经验的人，都是不会接的。因为没有明确双方责任，以及明确需求的情况下。
这样的活，是没有保价依据的。
同时，程序员也将无法知晓，客户的需求。在没有把需求调研清楚之前，程序员是无法知道工作量的。从而无法估计项目的难度，以及根据工作量和难度，向客户收取多少费用，也是无法确定的。
“我们已经按照你们的要求，写好了我们对网站的一些功能性要求。”听了方晓波的话，客户就把他事先写好的书面要求，从他的手提包里拿了出来。
“你们的要求，可要考虑清楚了。这个书面要求上，所涉及的功能，我们在网站上实现后，如果后期你们还要添加其他的功能，或是有其他的要求，我们是要另外收钱的。”方晓波看到客户写的书面要求，就把这份书面要求的重要性，给客户作了明确地说明。
“那我们网站后的运营维护，你们是不是也会另外收费呢。”客户听了方晓波的话后，思考片刻，也说出了自己的顾虑。
“这个是当然的！”听了客户的话，方晓波马上给出了明确地答案。
“如果我们网站在运行过程中，发现了什么缺陷，或是出现了什么问题，你们管不管呢？”此时，客户用行外人的思维，思考着网站出现的功能性缺陷，以及网站运行过程中，出现的故障，是不是应该有售后服务的问题。
按照常人的思维，你去购买商品，都会有一个保修期什么的。但是，购买软件，你购买的可不是简单的实物商品，你购买的是一项服务。
但凡是服务，商家与顾家双方，对服务的购前确认，都是非常重要的。
服务与实物商品的区别，就在于它们的是否可视化。实物商品，你买的东西，是看得见、摸得着的，其中实物商品的质量好坏，你用眼睛就可以直接辨别区分出来。
但是，服务却是很难做到，在事后用肉眼对服务质量，进行区分辨别的。由于很难找到实物证据，如果事前沟通没有做到位，是很难有好的服务质量的。
要做到顾客满意，事前跟顾客的沟通，是至关重要的