强行去蹭《房产中介模拟器》那个宣传片的热度,之后多半也不会被搞得这么狼狈。
可高明也觉得很冤枉,他哪能猜到这其实是个诱饵啊?
住家集团的“贴心管家”业务是高层一早就定下来的新业务模式,这是高层会议上拍板通过的,高明这个市场部总监也不过是为了配合这一业务作出宣传而已。
现在事情闹成这样,网上沸沸扬扬地全都直指住家集团的盈利模式,这哪是高明能解决的问题?
而公关部那边也是一头包,背地里不知道骂了高明多少遍。
以旁观者的角度来看,高明这简直就是把头往别人刀口上送,但在高明自己看来,这一系列操作完全是合乎情理。
谁能猜到,住家集团跟迟行工作室一向是无冤无仇,却突然被捅了刀子呢?
而且还捅得这么深!
不讲武德啊!
在舆论爆发的第一时间,住家集团的公关部就紧急响应,发了一篇危机公关稿。
大意是对这次的舆情事件高度关注,公司内部将展开深刻反省、自查,进一步对相关业务做出整顿,并承诺近期给公众一个满意的答复。
除此之外还有一些套话,比如住家集团帮助数以万计的租客解决了居住问题、始终关注租客们的居住体验等等。
这个稿子虽然没起到什么太大的作用,但至少没有火上浇油、错上加错。
公关部也没办法,巧妇难为无米之炊啊!
在危机公关中有所谓的“5S原则”,也就是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。
简单来说就是,当危机出现时,危机公关主体的公司不能逃避或拒不承担责任,应该坦然面对;
要真心实意地与媒体和公众沟通,不能表面沟通,实则排斥糊弄;
要尽快做出响应,利用好危机公关的黄金时间;
要有计划、全面地展开工作,顾及各个环节;
最好能争取相关主管部门、权威机构或有一定信誉能量的个人进行背书。
一般而言如果能做好这五点,那么危机公关就算是成功了,甚至有可能扭转危机、变成机遇。
而住家集团这次的危机公关,算是不打折扣地做到了承担责任原则、速度第一原则,勉强做到了真诚沟通原则。
毕竟在舆论出现的短期内,住家集团的公关部就已经发表声明,没有死犟,而是低头认错,表示会内